Az ügyfél legyen a középpontban
Szakmaiság-emberség-türelem-udvariasság

Az átalakuló, lendületesen újjáépülő közigazgatásban, a régi, megrögzött magatartásformák helyett, a szemléletváltás, a stílusváltás kiemelten fontos követelmény – ez a határozott álláspontja dr. Balogh Ibolyának, a Fejér Megyei Kormányhivatal főigazgatójának.

„Mind az államigazgatásban, mind a közigazgatásban történelmi időszak részesei vagyunk. Nem tartom túlzásnak ezt a kifejezést. Lehetőségünk nyílt arra, hogy a rendszerváltozás óta eltelt húsz év tapasztalatai alapján kialakítsunk egy új modellt. Olyat, amely nem idegen az emberek számára, s amely az eddigiektől eltérően gyors, szakszerű és precíz, emberközpontú ügyintézést tesz lehetővé. Megtiszteltetés ebben az alkotó munkában részt venni. Örülök, hogy több mint két évtizedes közigazgatási, vezetői tapasztalataimat hasznosíthatom” – hangsúlyozta dr. Balogh Ibolya.
Mit jelent az új szemlélet? Nos, legfőképpen azt, hogy az ügyfél nem érezheti magát kiszolgáltatottnak, nem élhet át stresszt, ha a hivatalhoz fordul. Az ügyfélnek, a kormányhivatallal kapcsolatba került intézménynek, szervezetnek: vagyis az embereknek kell a középpontban lenniük, a törzshivatalban épp úgy, mint a tizenhat szakigazgatási szervnél. Akár egy állampolgárról van szó, akár egy önkormányzatról, az együttműködés, a partneri viszony kiemelten fontos. Ellenőrzést is lehet úgy végezni, hogy egyértelmű legyen a segítő szándék – például ha nem a szankció a fő cél, hanem a szakszerű tájékoztatás, a jogkövető magatartás elősegítése.
A települési önkormányzatok munkáját széles körű konzultációs lehetőségekkel, képzésekkel, szakszerű tájékoztatással segítjük. Célunk, hogy a jegyzők, a polgármesteri hivatalok dolgozói eligazodjanak a jogszabályokban, rendeletekben, a testületek munkája törvényes legyen. Kapcsolatunkat az együttgondolkodásnak kell jellemeznie – mondotta a megyei kormányhivatal főigazgatója.
Dr. Göde Andrea