Folytatja kormánymegbízotti munkáját dr. Simon László
„Miben segíthetünk?”

Orbán Viktor miniszterelnök - a Miniszterelnökséget vezető miniszter javaslatára a közelmúltban ismét kinevezte Fejér megye kormánymegbízottjának dr. Simon Lászlót, akit arra kértünk, értékelje az elmúlt négy esztendőt, és adjon betekintést a további tervekbe.

– Egy ismételt kinevezés egyúttal az elmúlt időszak pozitív értékelése is. Mi minden áll az újra megadott bizalom mögött?
– Ez a 2014-2018-as időszak munkájának, eredményeinek egyfajta elismerése. A cél az ügyfélközeli, hatékony közigazgatás megteremtése, költségracionalizált működtetése volt, és az új ciklusban is ezt szeretnénk továbbvinni, -fejleszteni.
– Az elmúlt négy esztendőben a közigazgatás teljes átalakításának lehettem a részese, Fejér megyében az irányítója. Megteremtettük a Kormányhivatal belső és külső integrációját: egységes, hatékony szervezeti struktúrát hoztunk létre, mely átláthatóbb, kevesebb irányítási szinttel, jobban működő hivatali rendszert eredményezett, illetve a területi integrációval egységessé tettük mindezt. A folyamatok zárásaként – 2017-től – a járási hivatalok megerősítésére került sor, illetve az agrár- és vidékfejlesztési feladatok is a Kormányhivatal hatáskörébe kerültek.

– Mely pontokon mutatkozott meg a szinergiahatás, az új rendszer előnyei?
– Fontos kiemelni, hogy nem csak a szervezeti átalakítástól vártuk az eredményeket, ennél jóval szélesebb körű mindaz, amit a hatékonyság érdekében tettünk. Az egyik terület például a jogalkotás. A Miniszterelnökség munkatársaival együttműködve több mint száz törvényt véleményeztünk abból a szempontból, hogyan lehetne egyszerűsíteni az eljárásokat, csökkenteni azok határidejét. A korábbi 90 napos ügyintézési időket így sikerült 30 napra levinnünk. Az ügyek túlnyomó részét ma már 8 napon belül elintézzük, gyakran akkor is, ha erre több nap is rendelkezésünkre állna. A másik vívmánya az új rendszernek, hogy egyre több – a lakosságot, a vállalkozásokat leginkább érintő – szolgáltatásunk ingyenes, vagy a korábbinál jóval kedvezőbb díjért vehető igénybe.
– Az integráció előnyei természetesen a létszám terén is megmutatkoztak. A Kormányhivatalba bevont egységeket rendszerint azok korábbi felsővezetői nélkül vettük át. A vezetői létszám és a vezetői szintek majdnem 50%-kal csökkentek a négy év alatt. Rengeteg időt, energiát fordítottunk kollégáink képzésére is. Így ma már kisebb létszámmal, magasabb szintű, integrált tudással, hatékonyabban látjuk el a feladatokat. A frontoffice-okban dolgozó munkatársaink zöme felsőfokú végzettségű, jellemzően a Nemzeti Közszolgálati Egyetemen végzett szakember. Nem csak szakmai ügyek intézésére, de a professzionális ügyfél- és az esetleges konfliktuskezelésre is fel vannak készítve. Tudásuk, felkészültségük egyre értékesebbé teszi őket, éppen ezért igyekszünk megbecsülni, megtartani a szakembergárdánkat. Ezt célozta az Életpálya-modell bevezetése is, melynek során a béreket, illetményeket is rendeztük, átlagosan 30%-os emeléssel. Különösen nagy előrelépést jelentett ez az alacsonyabb keresetű „frontszolgálatosaink” esetében, 50, nem ritkán 80-90%-kal nőtt a jövedelmük. A megyei szinten dolgozókat, és a vezetőket is igyekeztünk megbecsülni, átlagosan 20-25%-os bérnövekményhez jutottak. Az anyagi elismerés mellett az emberi kapcsolatokra is igyekszünk nagy hangsúlyt fektetni. Bevonjuk a munkatársainkat a döntésekbe, meghallgatjuk a véleményüket. Vizsgáljuk, hol tudunk még többet tenni értük, például a nyári szabadság alatt, amikor nincs óvoda, bölcsőde kolléganőinknek – a kormányablakok 70%-ában hölgyek dolgoznak – hogyan tudnánk segíteni a gyermekek elhelyezésében, foglalkoztatásában. A közösséget, a kollektívát is szeretnénk erősíteni, több családi rendezvényben, szabadidős programokban gondolkodunk.

– Fejér megyében hány helyen, milyen egységekben és formában állnak az ügyfelek rendelkezésére?
– Tizenhárom kormányablakban, 8 járási hivatalban fogadjuk az állampolgárokat, több mint kettőezerötszáz ügyben fordulhatnak hozzánk, döntő többségében országos hatáskörrel intézzük azokat. Korszerű, a bankfiókokhoz hasonló körülmények között fogadjuk a hozzánk érkezőket, akik az előzetes online, vagy telefonos bejelentkezésnek köszönhetően sorbanállás, várakozás nélkül intézhetik ügyeiket.
– Három új beruházás is történt az elmúlt évek során: tavasszal a Bicskei Járási Hivatal szervezeti egységeit egy új, modern, XXI. századi épületbe integráltuk, zöldmezős beruházásként, 900 millió forintból. A kétezer négyzetméteres objektum integrált kormányablakként szolgálja a helyieket, illetve a környéken élőket. Székesfehérváron is átadtunk egy teljesen felújított járási hivatali épületet, a harmadik beruházás pedig még folyamatban van, Dunaújvárosban új helyre – az ún. „Zöld Sztk”-ba költözik a járási hivatal kilenc, eddig elszórtan elhelyezkedő egysége. A vázra lebontott épületet 1,93 Mrd forintból – uniós és hazai forrásokból - teljes egészében megújítjuk, modernizáljuk. Ötezer négyzetméteren, 134 hivatali dolgozó fogadja majd itt az ügyfeleket.
– Az említett nagyobb beruházások mellett, a „Középületek energetikai fejlesztései Fejér megyében” elnevezésű program keretében – uniós, hazai és önkormányzati források bevonásával –, 3 Mrd forint összköltséggel, 18 kormányhivatali épület energetikai felújítása is megtörtént. Ezzel nem csak a munkakörülményeink javultak, hanem a minőségi ügyfélkiszolgálás feltételei is megvalósultak. Az sem elhanyagolható szempont, hogy az energiahatékonyságot is célzó beruházásoknak köszönhetően jelentősen csökkentek a kiadásaink, ami évente több tízmillió forint megtakarítást jelent az államkasszának.
– Fontos lépés az idei év elejétől, hogy négy kormányablakban – Enyingen, Gárdonyban, Móron és Martonvásáron - NAV-ügyfélszolgálat is nyílt. Ezeken a helyeken adóügyeiket is intézhetik a megyében élők.
- Mindezeken túl a Kormányhivatal, ha úgy tetszik, „házhoz megy”, hiszen ügysegédjeink révén minden olyan településen tartunk ügyfélfogadást, ahol önkormányzati hivatali egység van. 35 ügysegédünk, amit csak lehet, helyben, online intéz.
– Végül szólnom kell egyre erősödő e-közigazgatási rendszerünkről is. Lehetőség van – sőt a vállalkozások számára már kötelező – elektronikus úton intézni az ügyeket. Nagyot léptünk előre, de ezen a téren még nem lehetünk elégedettek. A cél az, hogy az esetek zömében be se kelljen jönni a hivatalba, hogy egyre több szolgáltatásunk elérhető legyen online módon.

– Várhatóak további kormányablakok, intézményi fejlesztések?
– Az új ciklusban is folytatni szeretnénk az ilyen irányú munkát. A 14. Fejér megyei kormányablakot a vasútállomáson, a MÁV Zrt.-vel közösen tervezzük megnyitni. Az akadálymentesített kormányablakban 6 ügyfélszolgálati munkahellyel, és fotófülkével rendelkező integrált ügyfélszolgálat jön majd létre, tehermentesítve ezzel a másik két kormányablakot. A tervek szerint az új egységben az állampolgárok munkaidőn túl is intézhetik majd ügyeiket.
– Most ősszel indul továbbá Székesfehérváron, a Megyeháza, Szent István tér 9. szám alatti kormányhivatal megújítása. A műemlék jellegű épület rekonstrukciója során lecserélik a külső nyílászárókat, vakolatjavítással, újraszínezéssel megújul a teljes homlokzat, és az emeleti helyiségek tisztasági festésére, valamint egy korszerű gázkazán beüzemelésére is sor kerül. A 2019 márciusára elkészülő beruházás becsült értéke 140 millió forint, melyből 95 millió forint pályázati támogatás, a KEHOP keretből.

– Milyen elképzelésekkel, célokkal vágnak neki a következő négy évnek?
– Az előző ciklusban megalapozott folyamatokra kívánunk építeni, jól felkészült gárdánkkal azokat továbbfejleszteni. Továbbra is kiemelt figyelmet fordítunk a hatékonyságnövelésre, a személyi állomány felkészültségének és megbecsültségének erősítésére. A legfőbb cél, hogy az állampolgárok még magasabb szintű kiszolgálásban részesüljenek.
– Fontosnak tartom, hogy a közigazgatási eljárások tovább egyszerűsödjenek, az ügyeket gyorsan, a kor követelményeinek megfelelő színvonalon, és, ha lehet, minél nagyobb számban elektronikusan intézhessék ügyfeleink. Az állampolgár-közeli közigazgatás jegyében még több, és még korszerűbb kormányablakot, kibővített ügysegédi rendszert tervezünk.
– Meggyőződésem, hogy a kormányhivatalnak a jövőben is az állampolgárokért, a vállalkozásokért, a gazdaság fejlesztéséért kell tevékenykednie. Jól tükrözi ezt a szemléletmódot szlogenünk is: „Miben segíthetünk?”

Cseh Teréz