Új minőségügyi szlogen az AGC-nél
Jól, stabilan, gyorsan!

A Minőségügyi Világnap – melyet 1988. november 12-étől ünnepelnek évente – legfontosabb célja, hogy előmozdítsa a minőség iránti elkötelezettséget. Felhívja a figyelmet azokra lehetőségekre, amelyekkel megfelelően kezelhetővé válnak a cégek működési problémái, valamint figyelmeztet azokra a tényezőkre, amelyek hozzájárulnak a piaci és az iparági fejlődés lassulásához, s így kihívásként állnak előttük. Az AGC Glass Hungary Kft. idén a világnapon, videokonferencia segítségével, a Nemzetközi Minőség Nap keretében kereste a témához illő válaszokat, közösen a cégcsoport többi európai vállalatával. Az eseményről Kobli Attila minőségügyi igazgató tájékoztatta lapunkat.

– A Nemzetközi Minőség Nap gyökere 2017-18-ra vezethető vissza – mondta Kobli Attila –, amikor egyik európai telephelyünk folyamatos minőségügyi problémát okozott egyik partnerünknek. Emiatt a vevő felszólította az európai központot, hogy ne csak a gyártásban érintett telephely, hanem az összes európai gyár mutassa meg, milyen elkötelezettséggel fejleszti a minőséget. A vevők ugyanis már a beszállítók felé is globálisan gondolkoznak. Szinte minden autógyár világszinten jelen van, mint a Magyarországon is ismert legnagyobb márkák – Audi, Mercedes és Suzuki – és az ő  telephelyeiket nézve az tapasztalható, hogy a világon bármely autógyáruk ugyanazzal az arculattal, ugyanazzal a struktúrával és folyamatokkal rendelkezik a legjobb gyakorlatokat követve. Ebből következően ugyanezt várják el közvetlen beszállítóiktól is. Az említett eset kapcsán globálisan kértek tőlünk egy akciótervet. Ennek keretében meghatároztuk, hogy 2019-től minden hónapban Minőség Napokat tartunk, ahol a minőség fontosságát hangsúlyozzuk, tájékoztatást adunk a minőségteljesítményünkről, valamint közvetítjük a vevő hangját a dolgozók felé. A gyár munkavállalóinak bevonásával kívánjuk elérni kitűzött céljainkat.

– A problémák azonosak a teljes cégcsoporton belül?
– Igen. Mivel minden telephelyünk üveget gyárt, hasonlóak a problémáink. A fent említett globalizációs folyamat jegyében a vevő elvárása az, hogy ha valamely gyárban egy hiba előfordult, ebből tanulva minden gyár vizsgálja meg a folyamatait, és ha nála is kockázatként jelentkezhet a hiba, proaktívan, megelőző jelleggel vezessen be intézkedéseket. A piaci trendek, értve ezen a vevői követelményeket, teljesen megváltoztak. Régebben egy papírra vetett PPM megegyezés – Parts Per Million, azaz 1 millió darabra jutó hibás darabok száma – volt a minőségügyi célkitűzés. Ma már csak a nulla hiba az egyetlen elfogadható minőségcél az autóiparban. A Minőség Napokon szeretnénk tudatosítani mindenkiben, hogy az AGC-nél is a nulla hibára való törekvés a legfontosabb cél a jövőben. Európai vezetőségünk hangsúlyozta, hogy az erős piaci versenyben, mely napjainkat jellemzi az autóüveg gyártása területén, az AGC szeretné azzal megkülönböztetni magát, hogy a vevő számára minőségi termékeket szállít.

– Akkor ez egy totális kommunikációt jelent az egész cégcsoport európai üzemeiben, ahol az információknak mindenkihez, azonos formában kell el jutniuk?
– Gyakorlatilag igen. A mostani videokonferenciát, több mint 100 tatabányai résztvevővel, első körben az irodai dolgozók részvételével szerveztük meg. A továbbiakban azon dolgozunk, hogy munkatársainknak a szervezet minden szintjén át tudjuk adni az üzenetet. Különböző fórumokon, úgy mint dolgozói tájékoztató, belső facebook üzenet, plakát, hírlevél formájában tesszük ezt meg.

– A Nemzetközi Minőség Napja még milyen eredményeket hozott?
– Ezzel a rendezvénnyel sikerült kinyilatkoztatnunk, hogy a minőségtudatosságot szeretnénk ugyanarra a magas szintre emelni, mint a munkabiztonságot, mely az AGC egyik alapértéke. Mindenki betekintést nyerhetett az európai divízió 2019-es elért eredményeibe, sikereibe és hibáiba. Az európai vezérigazgató és a minőségügyi igazgató személyes üzenetében fejezte ki elkötelezettségét a minőség fontossága mellett. Kiemelték, hogy az elsőre jó minőségű termékek gyártása kell, hogy a figyelmünk középpontjában álljon. Ez erős fegyver a kezünkben, mellyel a vevői elégedettséget fokozni tudjuk, hogy egyre több üzletet nyerjünk el, valamint ez a legjobb eszköze annak, hogy a versenytársaktól megkülönböztessük magunkat. Végezetül bemutatásra került az új minőségügyi szlogen: „Jól, stabilan, gyorsan”.

– Mit takar konkrétan a szlogen tartalma?
–  Az új szlogenben a „jól” azt jelenti számunkra, hogy a minőségteljesítményünket folyamatosan javítsuk, mert ez elengedhetetlen a megfelelő színvonal eléréséhez. El kell mozdulnunk az „elsőre jó” gyakorlat irányába, és valódi áttöréssel el kell érnünk a nulla hibát. Ezt akkor tudjuk elérni, ha minden dolgozó elkötelezi magát a minőség ügye mellett. „Stabilan”, azaz tanulnunk kell a hibákból, és ezeken alapulva folyamatosan fejlesztenünk kell rendszerünket és folyamatainkat. Cél a nulla ismétlődés és a nulla hiba. „Gyorsan”: gyorsabbnak kell lennünk a problémamegoldásban, a vevőkiszolgálásban, és gyorsan kell reagálnunk minden változásra. A három szó jelentését mindenkinek a saját munkájára kell lefordítania. A menedzsment feladata, hogy segítséget nyújtson a megértésben.

– Lesz folytatása a konferenciának?
– A kezdeményezés sikerességéből adódóan szeretnénk továbbra is megszervezni a gyáron belüli Minőség Napokat és évente egyszer a Nemzetközi Minőség Napot, ezzel is megerősítve a minőség iránti elkötelezettségünket. A korábbi években – 2017-ben a Volvótól, 2018-ban a PSA-tól – erőfeszítéseink elismeréseként nyertük el a Beszállítói Minőségdíjat, amit az idei évben az FCA-tól vehetünk át. 2020-nak is hasonló ambíciókkal indulunk neki, célunk a legnagyobb vevőnk minőségdíjának megszerzése.

Veér Károly